Gældende for nye aftaler fra 21. oktober 2026. Her finder du vilkårene for konsulenttimer og slægtsforskning, online slægtstræer, digitale filer, personligt fremstillede fysiske produkter, almindelige varer og gavekort.

1. Virksomheden bag Familieforsker.dk

Du handler med KPdesign, CVR 41134194, Bavnehøjen 5, 4690 Haslev. E-mail: kontakt@familieforsker.dk. Telefon: 26 30 56 30. Samme adresse bruges til henvendelser, reklamationer og returnering.

Vilkårene gælder for forbrugerkøb på hjemmesiden og bestillinger, der aftales via e-mail. En konkret skriftlig aftale supplerer disse vilkår. Dine ufravigelige rettigheder som forbruger gælder altid. Ændringer på denne side ændrer ikke allerede indgåede enkeltkøb.

2. Bestilling, priser og betaling

Ved oprettelse eller aktivering af en kundekonto skal du oplyse fornavn, efternavn, telefonnummer og faktureringsadresse med vejadresse, postnummer, by og land, før du kan betale og downloade via kontoen. Har du allerede en konto med manglende oplysninger, bliver du bedt om at udfylde dem. Oplysningerne bruges til kontakt om bestillingen, fakturering og bogføring og knyttes til din ordre. Du kan rette oplysningerne på Min konto; rettelser ændrer ikke automatisk allerede betalte eller fakturerede ordrer.

Alle priser er i danske kroner inklusive moms. Den samlede pris, eventuel fragt og andre aftalte udgifter oplyses før bestilling. Betaling sker med kort på hjemmesiden gennem Stripe. De understøttede kort vises i betalingsforløbet. Send aldrig kortoplysninger til os via e-mail. En faktura eller betalingsanmodning er dokumentation for kravet og giver ikke adgang til bankoverførsel eller køb på kredit. Et abonnement eller en ekstra ydelse kræver din udtrykkelige accept.

Ved bestilling i webshoppen indgås aftalen, når du gennemfører den betalingspligtige bestilling. Ved individuelle opgaver indgås aftalen, når du accepterer vores skriftlige tilbud med opgave, pris eller prisramme og levering. En gratis forespørgsel eller vurdering er ikke en bestilling af betalt arbejde. Du får en ordrebekræftelse eller skriftlig aftalebekræftelse med de relevante vilkår, som du kan gemme.

Konsulentarbejde: Betales med kort ved aflevering af det færdige, aftalte arbejde eller en afsluttet, på forhånd aftalt etape. Når arbejdet og filerne er færdige, får du besked med et link til din kundekonto og det aftalte beløb eller det dokumenterede tidsforbrug inden for prisrammen. Betaling skal ske senest 14 kalenderdage efter denne betalingsanmodning, medmindre en anden frist er aftalt før bestillingen. Download åbnes først, når kortbetalingen er bekræftet og hævet. Inden betaling ser du filnavnene, men ikke filernes indhold. Der kræves ikke betaling for endnu ikke udført konsulentarbejde.
Personlige fysiske produkter: Betales fuldt ud før produktion. Forudbetalingen begrundes i, at produktet fremstilles med dit individuelle indhold og ikke kan sælges videre som en almindelig vare. Forudbetalingen skal fremgå tydeligt af bestillingen eller tilbuddet og være accepteret før aftalen. Produktion sættes først i gang, når betalingen er registreret og en eventuel korrektur er godkendt.
Almindelige fysiske varer: Kortbetaling hæves tidligst, når varen afsendes eller udleveres. En eventuel reservation på kortet er ikke en hævning.
Digitale filer: Betalingen opkræves i forbindelse med, at den aftalte fil stilles til rådighed. Særskilt bestilt research og design afregnes som konsulentarbejde, hvis det er aftalt på forhånd.
Online slægtstræer: Årsbetaling via Stripe efter vilkårene i punkt 4.
Gavekort: Betales i forbindelse med den digitale udstedelse.

3. Konsulenttimer og slægtsforskning

Opgave, timepris og økonomisk ramme

Timeprisen er 549 kr. inklusive moms, medmindre en anden pris aftales skriftligt. Før arbejdet starter, aftaler vi opgaven, en fast pris eller en maksimal tids- og prisramme samt forventet levering. Ved timeafregning betaler du for det faktisk anvendte og dokumenterede tidsforbrug inden for den aftalte ramme, forholdsmæssigt for dele af en time. Relevant research, kildekontrol, transskription, aftalt rådgivning og udarbejdelse af resultatet indgår i tidsforbruget.

Den første undersøgelse kan aftales til op til én time og højst 549 kr. inklusive moms, inklusive research og en kort opsummering. Mere arbejde, ændringer i opgaven og udgifter til eksempelvis arkivkopier, adgang til særskilte kilder eller transport kræver en ny, forudgående aftale. Vi overskrider ikke en aftalt maksimumsramme uden din accept.

Betaling for udført arbejde

Slægtsforskning er en faglig undersøgelse. Historiske kilder kan mangle, være utilgængelige eller indeholde modstridende oplysninger. Medmindre en bestemt leverance udtrykkeligt er garanteret i aftalen, garanterer vi ikke bestemte aner, et bestemt antal generationer eller et bestemt fund. Aftalt og fagligt forsvarligt udført arbejde skal betales, også hvis undersøgelsen ikke giver det ønskede fund. Du modtager en beskrivelse af arbejdet, relevante kilder, resultater og væsentlig usikkerhed samt en specificeret afregning. Dine rettigheder ved mangelfuldt arbejde berøres ikke.

Større opgaver opdeles i skriftligt aftalte etaper, der afregnes løbende ved aflevering. Næste etape påbegyndes først, når en afsluttet etape er betalt, medmindre vi skriftligt har aftalt andet. Der opkræves ikke automatisk betaling for fremtidige, ikke udførte timer.

Kundekonto, kortbetaling og download

Betaling ved aflevering aftales som en del af bestillingen, før arbejdet starter. Vi færdiggør arbejdet og klargør resultatfilerne, før vi beder om betaling. Konsulentresultater afleveres via en kundekonto på hjemmesiden. Når materialet er klart, knytter vi afleveringen til den e-mailadresse, der er aftalt i bestillingen. Har du endnu ingen konto, klargør vi en konto og sender en personlig invitation, hvor du vælger din egen adgangskode, udfylder navn, telefonnummer og faktureringsadresse og fortsætter til dine færdige opgaver. Har du allerede en konto med samme e-mailadresse, bruger du dit eksisterende login og udfylder eventuelle manglende kundeoplysninger. Du behøver ikke selv oprette en konto på forhånd. Du finder opgaven på Min konto under Mine konsulentresultater.

Før betaling ser du opgavens titel, pris og navnene på de filer, der er klar til download. Filernes indhold og de konkrete forskningsresultater er låst. Du betaler med kort på hjemmesiden. Når Stripe har bekræftet den gennemførte og hævede betaling, åbnes download på din konto. En faktura, en kortreservation, et betalingsløfte eller en afbrudt betaling åbner ikke filerne. Hvis en gennemført betaling endnu afventer bekræftelse, skal du ikke betale igen; kontakt os, hvis status ikke opdateres.

En faktura eller betalingsanmodning indeholder et link til kundekontoen og kortbetalingen. Resultatfiler vedhæftes ikke betalingsanmodningen. Betaling ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder ved fortrydelse, fejl, mangler eller forsinkelse. Oplysninger om det udførte arbejde og grundlaget for afregningen kan du få før betaling, så du kan kontrollere kravet. Dette vilkår ændrer ikke din lovbestemte ret til indsigt i personoplysninger eller til andet materiale, du allerede har krav på. Opbevar dine loginoplysninger sikkert.

Opbevaring og din egen sletning af resultatfiler

Efter bekræftet betaling opbevarer vi dine konsulentresultatfiler på kundekontoen i seks kalendermåneder efter dit seneste login, dog altid mindst seks måneder fra betalingen. Hvert nyt login på kontoen flytter fristen frem. Den aktuelle slettefrist vises under Mine konsulentresultater. Efter fristens udløb slettes resultatfilerne automatisk ved den løbende opbevaringskontrol. Hent og gem derfor din egen kopi, hvis du ønsker at bevare materialet.

Du kan selv slette resultatfilerne til en opgave tidligere med Slet resultatfiler på din konto. Sletning kræver din udtrykkelige bekræftelse og fjerner filerne og deres filnavne fra afleveringen. Herefter kan materialet ikke længere downloades eller genskabes via kontoen. En eventuel betalingsforpligtelse for allerede udført arbejde bortfalder ikke ved, at du sletter filerne. Ordre-, aftale- og betalingsdokumentation opbevares særskilt i det omfang, det er nødvendigt for bogføring og andre lovlige formål.

Opbevaringsfristen gælder konsulentresultatfiler på kundekontoen. Hosting af et online slægtstræ følger abonnementsperioden i punkt 4. Den nye opbevaringsfrist forkorter ikke allerede indgåede aftaler med tilbagevirkende kraft. Sletning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved fejl, mangler eller til indsigt i personoplysninger.

Fortrydelse, tidlig opstart og afbestilling

Ved fjernsalg har du 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Arbejde inden fristens udløb kræver din særskilte, udtrykkelige anmodning. Inden opstart oplyser vi dig om fortrydelsesretten og betalingen for den allerede leverede del. En almindelig accept af handelsbetingelserne er ikke i sig selv en anmodning om tidlig opstart.

Hvis du beder om tidlig opstart og derefter fortryder inden fristens udløb, betaler du alene et rimeligt, forholdsmæssigt beløb for den del, der faktisk er leveret frem til din meddelelse, inden for den aftalte prisramme og efter forbrugeraftalelovens § 25. Fortrydelsesretten ophører først før fristens udløb, når ydelsen er fuldt udført, hvis du inden opstart udtrykkeligt har samtykket og anerkendt dette. Mangler den nødvendige anmodning eller lovpligtige information, opkræver vi ikke betaling i strid med reglerne.

Efter fortrydelsesfristens udløb kan du afbestille fremtidigt konsulentarbejde. Vi standser arbejdet, når vi modtager beskeden. Du betaler for det aftalte, dokumenterede arbejde, som er udført indtil da, og eventuelle på forhånd godkendte, uundgåelige udlæg. Vi fratrækker sparede udgifter og kræver ikke betaling for ikke udførte timer. Dette gælder ikke som en begrænsning af din ret til at gøre misligholdelse gældende.

4. Online slægtstræer med årsbetaling

Abonnementet omfatter hosting af ét privat digitalt slægtstræ med mulighed for at registrere personer, tilføje medier og importere eller eksportere slægtsdata. Professionel slægtsforskning, særligt design og fysiske produkter købes særskilt.

Basis: 299 kr. om året inklusive moms, 2 GB plads.
Familie: 599 kr. om året inklusive moms, 5 GB plads.
Stor: 949 kr. om året inklusive moms, 10 GB plads.

Du betaler for ét år ad gangen med kort gennem Stripe. Abonnementet fornys automatisk med den accepterede årsbetaling, indtil du opsiger det. Pris, betalingsperiode og automatisk fornyelse skal accepteres før bestilling. Vi sender betalingsbekræftelse og en kopi af betingelserne til din kontos e-mailadresse. Adgangen klargøres efter registreret betaling. Træet er privat og kan tilgås af dig og af administratoren som led i drift og hjælp.

Opsigelse og tilbagebetaling

På Min konto under Digitale slægtstræer kan du vælge Fakturaer, kort og opsigelse, hente fakturaer, opdatere kort og stoppe næste årsbetaling. Du kan også kontakte os på e-mail. Du kan til enhver tid opsige fornyelsen og beholde adgangen resten af den betalte periode.

Årsbetaling er ikke i sig selv en aftale om et års uopsigelig binding. Som forbruger kan du desuden opsige den løbende aftale med én måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået fem måneder fra aftalens indgåelse, jf. forbrugeraftalelovens § 28. Automatisk fornyelse starter ikke en ny bindingsperiode. Ønsker du denne tidligere ophørsdato frem for alene at stoppe næste fornyelse, kan du meddele det til os; der gælder ikke særlige formkrav. Vi bekræfter ophørsdatoen og tilbagebetaler straks forholdsmæssigt forudbetalt abonnement for tiden efter ophøret. En kortere lovbestemt frist går forud.

Ved aftalens ophør lukkes den almindelige adgang. Eksportér dine slægtsdata og medier inden ophøret, eller kontakt os om udlevering eller sletning. Lovbestemte rettigheder til udlevering af indhold og personoplysninger gælder fortsat.

Fortrydelse af abonnementet

Ved første køb har du 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Vi giver adgang efter betalingen uden at kræve, at du opgiver denne ret. Ved rettidig fortrydelse tilbagebetaler vi hele den første abonnementsbetaling senest 14 dage efter din meddelelse og lukker abonnementet. Hosting er en løbende digital tjeneste; retten bortfalder ikke alene, fordi træet er personligt eller indeholder personoplysninger.

En ændret pris for en fremtidig periode kræver en klar aftale eller et gyldigt ændringsgrundlag og besked i så god tid, at du kan opsige før ændringen træder i kraft. En ny pris på hjemmesiden ændrer ikke i sig selv din aftale.

5. Digitale slægtstræer og andre filer til engangslevering

Dette punkt gælder særskilt købte downloads og filer, eksempelvis et slægtstræ som PDF, en billedfil eller en GEDCOM-fil. Filformat, indhold, nødvendige programmer og levering aftales før bestilling. Konsulentarbejde, som særskilt er bestilt til at fremstille materialet, følger punkt 3; en digital levering af en researchrapport fjerner ikke i sig selv fortrydelsesretten til konsulentydelsen.

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Ved levering før fristens udløb bortfalder retten kun, når leveringen er påbegyndt med dit forudgående, udtrykkelige samtykke, du samtidig har anerkendt, at fortrydelsesretten dermed mistes, og du har modtaget bekræftelse på et varigt medium, eksempelvis e-mail. Et forudafkrydset felt eller en generel accept af vilkårene er ikke tilstrækkeligt. Uden det nødvendige samtykke og den nødvendige bekræftelse bevarer du din lovbestemte ret.

6. Personligt fremstillede fysiske produkter

Slægtstræer, plakater, lærredstryk, familiebøger og lignende produkter, som fremstilles med dine navne, billeder, slægtsoplysninger eller andet individuelt indhold, fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg.

Der er ingen almindelig 14 dages fortrydelsesret på disse personlige varer, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3. Undtagelsen gælder fra aftalens indgåelse, også hvis produktionen endnu ikke er startet. Det er produktets individuelle fremstilling eller tydelige personlige præg, der er afgørende. Et valg mellem standardstørrelser, standardfarver eller standardrammer gør ikke alene en almindelig vare personlig.

Hvis en korrektur indgår, skal du kontrollere blandt andet navne, datoer, billeder, stavning, beskæring og opsætning før godkendelse. Vi producerer efter den godkendte version. Ændringer, du selv ønsker efter godkendelsen, kan medføre en ny pris og leveringstid, som skal aftales, før merarbejde udføres. Godkendelsen fritager os ikke for ansvar for produktionsfejl, afvigelser fra korrekturen eller andre mangler, vi hæfter for.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller stoppe ordren. En frivillig ændring eller annullering kræver vores konkrete accept; der er ikke lovet en almindelig returret. Dine rettigheder ved fejl, mangler og forsinkelse gælder fortsat. Vi kan derfor ikke afvise en berettiget reklamation med henvisning til, at varen indeholder personoplysninger.

7. Almindelige fysiske produkter

For standardvarer uden individuel tilpasning, eksempelvis en bog, en tom slægtstavle eller en separat standardramme, gælder 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Fristen regnes fra den dag, du eller en person, du har valgt, dog ikke transportøren, modtager varen. Ved flere varer i én ordre, der leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Giv os en klar meddelelse inden fristen udløber. Herefter skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Returadressen er KPdesign, Bavnehøjen 5, 4690 Haslev. Du betaler de direkte returudgifter, når du er oplyst om dette før købet. Hvis en vare ikke kan returneres med almindelig post, skal den forventede returudgift oplyses før bestilling; ellers pålægges du ikke en sådan uoplyst udgift.

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse ved håndtering ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, og kun når du er korrekt oplyst om fortrydelsesretten. Original emballage er ikke et generelt krav for at fortryde.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi købesummen og den billigste tilbudte standardlevering senest 14 dage efter din meddelelse. Et tillæg for en dyrere leveringsform, du selv valgte, refunderes ikke. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har dokumenteret afsendelsen, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet udtrykkeligt aftales, og uden tilbagebetalingsgebyr. Aftal med os, hvis du kun ønsker at returnere en del af en samlet ordre.

8. Levering og forsinkelse

Leveringsadresse, leveringsområde, fragt og forventet leveringstid fremgår af bestillingen eller den konkrete aftale. For personlige produkter afhænger tiden af den aftalte produktion og en eventuel korrekturgodkendelse. Hvis intet andet leveringstidspunkt er aftalt, leverer vi uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftalens indgåelse. Vi kontakter dig ved forsinkelse.

Ved forsendelse med en transportør, vi tilbyder, bærer vi risikoen indtil varen er kommet i din besiddelse eller i besiddelse hos den modtager, du har udpeget. En transportskade skal derfor også anmeldes til os. Manglende afhentning er ikke i sig selv en meddelelse om fortrydelse. Eventuelle udgifter til ny forsendelse eller forgæves levering skal være rimelige, dokumenterede og have grundlag i aftalen og lovgivningen.

Ved forsinkelse kan du efter lovens betingelser kræve levering inden en rimelig tillægsfrist og ophæve, hvis fristen ikke overholdes. I de tilfælde, hvor loven giver ret til straks at ophæve, kan du gøre det uden tillægsfrist. Dette gælder også personlige varer. Ved berettiget ophævelse tilbagebetales det beløb, du har krav på.

9. For sen betaling og indsigelser

Ved manglende rettidig betaling kan vi kræve morarente efter rentelovens regler, herunder reglerne om rentens starttidspunkt. Renten er Nationalbankens officielle udlånsrente med rentelovens tillæg på 8 procentpoint årligt. Vi opkræver kun renter, rykkergebyrer og eventuelle inddrivelsesomkostninger, når lovens betingelser er opfyldt.

Et rykkergebyr kan højst være 100 kr. pr. berettiget rykkerskrivelse og højst opkræves for tre skrivelser om samme ydelse. Gebyrbelagte rykkere sendes med mindst 10 dages mellemrum. Før et krav overgives til inkasso, sender vi et påkrav med de nødvendige oplysninger og mindst 10 dages betalingsfrist uden yderligere inddrivelsesomkostninger i denne frist.

Efter skriftlig påmindelse og en rimelig frist kan vi sætte endnu ikke udført arbejde eller produktion på pause ved væsentlig betalingsmisligholdelse. En eventuel begrænsning af et løbende abonnement skal varsles og ske efter aftalen og lovgivningen; den udløser ikke automatisk betaling for ikke leverede fremtidige ydelser. Dine rettigheder til egne oplysninger og lovpligtig udlevering berøres ikke.

Er du uenig i en faktura, så kontakt os med din begrundelse, så vi kan undersøge sagen. Du bevarer retten til at tilbageholde et sagligt og rimeligt beløb, der vedrører en påstået mangel; den ubestridte del betales til tiden. En indsigelse behandles, før vi tager stilling til videre inddrivelse af den omtvistede del.

10. Reklamation og mangler

Ved forbrugerkøb af fysiske varer har du to års reklamationsret efter købeloven, også på personlige produkter. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen; en reklamation inden to måneder er altid rettidig. Kontakt os med en beskrivelse og gerne billeder, hvis det er relevant. Du kan efter lovens betingelser have ret til afhjælpning, omlevering, afslag eller ophævelse. Vi betaler rimelige, nødvendige returudgifter ved en berettiget reklamation.

Købelovens regler om digitalt indhold og digitale tjenester gælder, når leverancen er omfattet af disse regler. Ved engangsleveret digitalt indhold gælder som udgangspunkt to års reklamationsfrist. Ved løbende levering hæfter vi for mangler i den aftalte leveringsperiode efter lovens regler. Nødvendige opdateringer leveres i det omfang, loven kræver. Konsulentydelser bedømmes efter aftalen og dansk rets regler om mangelfulde tjenesteydelser. Skriv til os, så snart du opdager et problem, så vi kan undersøge og afhjælpe det.

11. Digitale gavekort

Gavekort leveres digitalt efter registreret betaling og er gyldige i tre år fra udstedelsen. De kan anvendes helt eller delvist til de ydelser, der er angivet ved købet. Opbevar gavekortkoden sikkert. Køberen har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse; en e-mail med selve gavekortet fjerner ikke i sig selv denne ret. Ved indløsning til en konkret ydelse aftales ydelsens vilkår og en eventuel tidlig opstart særskilt.

For betalte elektroniske gavekort kan indehaveren kræve den ubrugte værdi udbetalt i gyldighedsperioden og indtil ét år efter udløb efter betalingslovens regler. Kontakt os med gavekortkoden. Vi opkræver ikke et udbetalingsgebyr.

12. Sådan meddeler du fortrydelse

Hvor du har fortrydelsesret, kan du meddele os din beslutning på kontakt@familieforsker.dk eller med brev til KPdesign, Bavnehøjen 5, 4690 Haslev. Angiv gerne ordrenummer eller anden identifikation af aftalen. Du behøver ikke begrunde din beslutning. Fristen er overholdt, hvis meddelelsen er sendt inden fristens udløb. Falder sidste dag på en lørdag, helligdag, grundlovsdag, den 24. eller 31. december, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Du kan bruge denne formular, men det er ikke et krav:

Til KPdesign / Familieforsker.dk, Bavnehøjen 5, 4690 Haslev, kontakt@familieforsker.dk.

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med køb af følgende vare eller levering af følgende ydelse: ________

Bestilt den / modtaget den: ________
Ordrenummer eller aftale: ________
Navn: ________
Adresse: ________
E-mail: ________
Dato: ________
Underskrift, kun hvis formularen sendes på papir: ________

13. Dit materiale og personoplysninger

Du skal have ret til at bruge de navne, oplysninger, fotografier og øvrige materialer, du sender til os eller lægger i et træ. Vær særligt opmærksom på nulevende personer, fortrolige oplysninger og billeder, som andre har ophavsretten til. Send kun nødvendige oplysninger. Kundens materiale overdrages ikke til os som ejendom ved en bestilling.

Vi bruger materialet til at opfylde aftalen, herunder nødvendig produktion og levering. Bestilling er ikke et samtykke til, at vi offentliggør dit træ eller bruger det i markedsføring. Se vores privatlivspolitik for behandling, modtagere, opbevaring og rettigheder. Send ikke adgangskoder eller fulde betalingskortoplysninger til os.

Til opbevaringsfristen for konsulentresultater registrerer vi tidspunktet for dit seneste login på kontoen. Resultatfiler slettes som beskrevet i punkt 3, og du kan selv slette dem tidligere. Nødvendigt regnskabsmateriale opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, det vedrører. Se privatlivspolitikken for yderligere oplysninger og henvendelser om sletning af øvrigt materiale.

14. Klager og lovvalg

Kontakt først kontakt@familieforsker.dk, hvis du ønsker at klage. Kan vi ikke finde en løsning, kan du som forbruger klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, og derefter eventuelt Forbrugerklagenævnet, når betingelserne for klagebehandling er opfyldt. Se aktuelle beløbsgrænser, gebyrer og fremgangsmåde på naevneneshus.dk.

Aftalen er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke den beskyttelse eller de muligheder for at anlægge sag, du har efter ufravigelige forbrugerregler. Ved køb som led i erhverv er der ikke en lovbestemt forbrugerfortrydelsesret; eventuelle særlige erhvervsvilkår skal aftales særskilt.